EXCELENCIA EN CALIDAD DE SERVICIO

Competencia de Servicio al Cliente

Objetivo del aprendizaje

Desarrollar al equipo sobre las herramientas, actitudes y destrezas personales dirigidas a proveer una esmerada atención a sus clientes, mediante la expansión de la conciencia grupal del valor y el sentido del servicio y sus beneficios a largo plazo

Sistema de Contenido

¿El servicio al cliente: retórica o realidad? ¿Servicio vs. Producto? Las dos caras de la moneda.
Organización y cultura centrada en el cliente. El valor económico de la atención al cliente.
El servicio: ventaja competitiva sostenible. Un cliente sorprendido es un cliente satisfecho.
Visión, misión y valores centrados en el cliente. El cliente: ¿me importa o me interesa?
El cliente como activo empresarial. El servicio y la creación de valor al cliente.

Alrededor del cliente: estrategia, personal, sistemas. El ciclo del servicio.
Las cinco claves para la atención al cliente. Los falsos modelos mentales sobre ser atentos.
Todo lo que hacemos comunica. ¿Quién es el cliente?, ¿Cuál servicio?, ¿Qué se espera?
La empatía: qué es lo que el cliente quiere. Herramientas de mejora de la atención aplicando el raport. Formas para manejar clientes difíciles, controlando los estados internos.

PROGRAMA DE ESTUDIOS

16 Horas Presenciales

Horario 8:00 am a 4:00 pm

Aprobación Certificación de asistencia

DIRIGIDO A

Personal de todos los niveles organizacionales, asistentes, analistas, supervisores gerentes y toda aquella persona que requiera fortalecer su calidad de servicio con sus clientes.

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